Strategia cyfrowa dla samowarów Tula

1. Społeczności w sieciach społecznościowych
2. E-mailing
3. Zarządzanie reputacją (SCRM)

„Tula samowary” - to pierwszy rosyjski sklep internetowy z samowarami i innymi produktami rosyjskiego rzemiosła. Sklepy offline znajdują się w Moskwie, Sankt Petersburgu i Rostowie nad Donem, zamówienia są realizowane w całej Rosji i za granicą. Zasadniczo klienci postrzegają towary w sklepach jako pamiątki, prezenty „z rosyjską duszą”. Główną grupą docelową sklepu są osoby starsze (od 40 roku życia), przeżywające nostalgię za rosyjską historią i okres fascynacji rosyjskim rzemiosłem (60–70 lat XX wieku). Czasami towary są kupowane jako prezent dla zagranicznych przyjaciół, niektórzy składają zamówienia z zagranicy.
Otrzymaliśmy zadanie zwiększenia liczby sprzedaży i liczby zwrotów od klientów, którzy dokonali zakupu w sklepie. Postanowiliśmy osiągnąć nasze cele za pomocą narzędzi e-mail marketingu, SMM i zarządzania reputacją. Wcześniej utrzymywanie witryn w sieciach społecznościowych i kolegach ds. Marketingu treści nie było zaangażowane.

Narzędzia, które wybraliśmy do rozwiązania zadań:

• Tworzenie treści dla witryn marek w sieciach społecznościowych: umieszczanie publikacji o produktach.
• Przyciągnięcie odbiorców do witryn marek w sieciach społecznościowych z promocją publikacji i ukierunkowanej reklamy.
• Przyciąganie docelowych odbiorców do społeczności
• Opracowanie strategii e-mailingu: tworzenie łańcuchów liter, tworzenie dla nich treści, rozwijanie wsparcia wizualnego.
• Generuj ruch na stronie.

Społeczności w sieciach społecznościowych

Treści generowane przez nas na stronach marek w VKontakte, Facebook i Odnoklassniki powinny rozwiązać następujące zadania dla różnych segmentów grupy docelowej:

• dla obecnych klientów - aby pomóc w budowaniu lojalności poprzez recenzje i stworzyć efekt społeczności

• dla potencjalnych klientów - aby przekazać korzyści płynące z produktu i zachęcić konsumenta do wykonania całej akcji

• Samowar jest symbolem paleniska, a picie herbaty jest miejscem zjednoczenia rodziny.
• W naszym sklepie internetowym znajdziesz odpowiedni prezent z rosyjską duszą.
• W sklepie kochają rosyjską kulturę i rozumieją ją.

Aby przyciągnąć klientów, tworzymy posty o sklepach internetowych i opiniach o produktach, angażujemy się w gry i zagadki na temat kultury rosyjskiej. Ponadto organizowane są tygodnie tematyczne związane z kulturą rosyjską, kiedy treść poświęcona jest tradycjom obchodów ludowych: Boże Narodzenie, Maslenitsa i tak dalej.

Aby promować, wykorzystujemy różne narzędzia promocyjne, w tym wysyłanie postów, reklamy ukierunkowane i wyjścia w odpowiednich społecznościach.

Jednym ze skutecznych formatów treści, których używamy w tym projekcie, jest publikowanie opinii od prawdziwych klientów. Taka treść bezpośrednio wpływa na decyzję o zakupie, co pozwala rozwiązać problem.

Przykłady postów

E-mailing

Co miesiąc tworzymy listy do wysyłania e-maili, dedykowane do akcji lub pojawienia się nowych produktów w sklepie internetowym. Wysyłamy takie listy do całej bazy klientów firmy.

Główne tematy biuletynów:

• działania sytuacyjne (początek jesieni, Puchar Świata FIFA)
• promocje wakacyjne (Nowy Rok, Obrońca Dnia Ojczyzny, 8 marca)
• oferty specjalne (trzeci samowar w prezencie)
• nowe przedmioty

Wynik

Wysyłki są sprzedawane bezpośrednio - przy każdej wysyłce na święta użytkownicy składają zamówienia - średnio 40 tysięcy rubli z każdej wysyłki .

Zarządzanie reputacją (SCRM)

W ramach Social CRM wykonujemy prace w następujących obszarach:

• W bieżących dyskusjach na odpowiednich stronach w Internecie budujemy komentarze od agentów wpływu: [email protected], baby.ru, NameWoman.ru i innych. Główny temat dyskusji - prezenty.
• Zamieszczamy opinie o produktach sklepów internetowych na stronach i forach otzovik.
• Monitorujemy media społecznościowe, aby wspomnieć o marce i reagować na nie z agentów wpływów.

Praca z SCRM ma na celu przede wszystkim przekazanie idei, kiedy samowar, szal lub inne towary w sklepie będą dobrym prezentem. Działanie to ma długofalowy efekt - porady na forach czytają nie tylko ludzie, którzy podnoszą temat, ale także użytkownicy, którzy są zainteresowani omawianym tematem w przyszłości i szukają odpowiedzi w wyszukiwaniu.

W trakcie pracy wdrożyliśmy system content marketingu, który pozwala na wsparcie sprzedaży. Poniżej znajduje się przykład wyników w postaci konkretnych liczb.

W 2017 roku przygotowaliśmy i uruchomiliśmy 15 e-mailingów, dzięki którym sprzedano 97 sztuk towarów za kwotę ponad 650 tysięcy rubli.

W okresie pracy osiągnęliśmy następujące wskaźniki miesięczne w sieciach społecznościowych:

• zasięg postów - 450 tysięcy użytkowników,
• Liczba abonentów wzrasta - ponad 450 użytkowników
• liczba przejść na stronę - 270.

Wypełnij poniższy formularz, jeśli chcesz rozwiązać problemy biznesowe za pomocą narzędzi cyfrowych :)